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　　“感谢两位律师全流程护航我们的烦‘薪’事，引导我们通过劳动仲裁程序依法维权，不仅讨回了被公司拖欠的工资，还拿到了经济补偿金。”在苏州市吴中区法律援助中心，受援人程某激动地向法律援助专职律师表示感谢。

　　程某等44名劳动者是苏州某科技公司员工，分别从事检查员、人事、采购、作业员、调机员等工作，该公司因经营状况不佳，自2023年底起拖欠上述员工工资，并停止缴纳社保，程某等人此后多次讨薪无果。吴中区法律援助中心指派江苏力信律师事务所张翼律师、江苏久顺律师事务所褚小萍律师承办程某等人的案件。经过承办律师的多方沟通与协调，仅用一个多月的时间就帮助程某等人拿回了劳动报酬。

　　2024年以来，吴中区司法局紧紧围绕“高质量发展”主题，坚持“援助惠民、尽援优援”的原则，积极探索推进法律援助工作的新思路、新举措，出台并推行《吴中区法律援助专职律师团考核管理办法》（以下简称《考核管理办法》），进一步增强法律援助律师规范化水平，努力推动法律援助服务质量和群众满意度“双提升”。截至7月底，全区共受理指派法律援助案件1282件，同比增长27.9%。

配强服务队伍  明确专职律师“专职专办”

　　2018年起，吴中区开始实行法律援助专职律师社会化招募、规范化管理制度，专职律师由区法律援助中心统一管理，集中办公。2019年就办理了法律援助案件1400余件，同比增长74.34%，2023年突破1800余件。此后常态化开展专职律师动态调整，现有专职律师6名，执业领域各异、办案经验丰富，平均执业年限达11.5年。同时，配套组建由各律师事务所主任、合伙人等名优律师组成的法律援助名优律师团，由刑事辩护专业律师组成的刑事辩护法律援助律师团队，常驻法律援助中心提供来电来访法律咨询、案件办理等服务。形成了普通民事、行政、仲裁案件由法律援助专职律师承办，刑事法律援助案件由刑辩团队承办，疑难复杂案件由名优律师团办理或指导的工作格局。

健全服务机制  引导专职律师“专业规范”

　　《考核管理办法》明确法律援助专职律师的权利义务、工作职责及考核标准，从培训、保障、言语、补贴等角度为专职律师办理案件提供条件支撑，规范专职律师解答咨询、引导当事人申请并转交材料、承办案件、参与公益活动等，并对专职律师申请条件与材料、退出机制、违规惩戒机制等进行了说明。对上下班时间、考勤签到等作出严格的要求，充分尊重各律师意愿，灵活调整完善轮班值班制度。同时，开展多种形式的业务学习培训，强化专业素养。拍摄快闪小视频、h5宣传视频并在各法律援助工作站点巡回播放，扩大法律援助宣传面，提升群众知晓率。《考核管理办法》出台以来，专职律师团已受理民事案件748件、刑事案件12件，现场解答法律咨询1699起。

精耕服务程序  强化专职律师“专项监管”

　　制定法律援助操作指南，全面规范服务程序。印发《关于优化法律援助案件质量的实施方案》，聘任12名资深律师、法官、劳动仲裁员等建立法律援助质量评估专家库。实行案件全程跟踪办理制度，并依据《考核管理办法》进行年度考核，对承办律师进行排名排位，作为下一年度案件指派的依据。优化法律援助案件质量同行评估工作，将案件评估意见与补贴相挂钩，推进律师积极提升办案质量。实行法律援助满意度评价机制，充分征询受援人意见，开发上线“法律援助e键评小程序”，征询办案人员对承办律师的评价，全面了解承办律师在办理法律援助案件中的综合表现，提高案件办理质量和群众满意率。